Я занимаюсь Windows системами поэтому корень проблемы мне неизвестен, но от коллег NIX администраторов слышал, что существует проблема подключения Windows vpn клиентов к NIX vpn серверам, решается по средством установки в Windows стороннего vpn клиента, названий не помню. Советую поинтересоваться у провайдеров о наличии таковых и использовании в данной ситуации.