Однозначно идти в магазин или в СЦ (там будет быстрее).
Дефект матрицы.
Руками больше ничего не трогать и не нажимать.
При полученной бумаге (хоть из магаза, хоть из СЦ) вернуться в магазин и написать заявление, на выдачу Вам аналогичного по характеристикам устройства на время ремонта Вашего.
Срок ремонта не может превышать 45 дней.