В 1с 7.7 если были проблемы в паролями просто удаляли каталог usrdef, далее заходила в программу в режиме конфигуратора и создавала новых пользователей.
Возможно ли решение проблемы в 8.2 (нет пароля администратора, но нужно обновить программу срочно)