Может у пользователя нет прав на обновление...
Попробуйте:конфигурация - сравнить, обьединить с конфигурацией из файла. Нужно выбрать файл формата cf, чтобы его получить нужно щайти в конфигуратор нужного релиза и нажать6 конфигурация - сохранить конфигурацию в файл