потому что не оплатили им дорогущую услугу внедрения.
На самом деле "внедрение" - это зачастую бывает самое сложное (как корабль назовёте, так затем он также и поплывёт).
Неудачные настройки в одном (например настройки кластера серверов) могут сказываться в глюках совершенно казалось бы в несвязанных вещах (типа работы почтового клиента). Поэтому всегда нужно очень вдумчиво подходить к вопросу - "А хватит ли квалификации собственного персонала, чтобы все аккуратно настроить".

ПыСы. Но кстати, к сожалению бывает, что и квалификация внедренцев от франча явно "ниже плинтуса".