Здравствуйте.

Мы используем конфигурациею "Управление ИТ отделом" . В принципе нравиться. Заявки получаем по почте, либо на единый номер.
Диспетчер распределяет заявки по консультантам или системникам.
Всегда вижу когда выполнено или процент выполнения. Если долго висит задание, могу всегда спросить причину.
Но мы в основном решаем в этой программе текучку. ТЗ программисту пишется отдельно. Он у нас один(пишущий).
Слишком дороги они-эти программисты. Всучае чего обращаемся на прямую к разработчику конфы.