Хоть и старая тема, всё же отвечу. Может полезно кому-то будет. Обратился в поддержку Aftershokz американскую. Они сказали напишите в гарантийный отдел, хоть я им и сказал, что сам уронил. 2 года гарантии еще не истекли - я написал. Они ответили, можете обратиться в Medgadgets, где покупали. В итоге мне прислали новые наушники, а со старыми я ничего не стал делать.